🔄 Обмін та повернення

Правила повернення та обміну товару

 

1. Повернення товару неналежної якості (брак, пошкодження):

Якщо ви отримали товар з фабричним браком, пошкодженим пакуванням або не той товар, який замовляли, ми обов’язково зробимо заміну або повернемо кошти.

  1. Будь ласка, перевіряйте замовлення безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або при кур'єрі.

  2. У разі виявлення пошкоджень — складіть акт-претензію разом із працівником пошти та відмовтеся від отримання.

  3. Одразу зв'яжіться з нами за телефоном: +38 (067) 197-33-33 або напишіть на shkitelov@odorlockstore.com.

          Контакти для звернень щодо повернення коштів

  4. Email: shkitelov@odorlockstore.com
  5. Телефон: +380 (67) 197-33-33
  6. Юридична адреса: Україна, 02166, місто Київ, вулиця Маршала Жукова, будинок 41а, квартира 51
  7. Графік роботи підтримки: [ Пн–Пт, 9:00–18:00 ]

 

1.1. Політика обміну і повернення товару:

Чинність політики: обмін і повернення товару діє відповідно до Закону «Про захист прав споживачів». і регулює умови обміну та повернення товарів належної якості.

Терміни обміну і повернення: Клієнти мають право на обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Терміни повернення коштів: 1-7 робочих дні.

Витрати на доставку: Витрати на доставку товарів у випадку обміну або повернення здійснюються за рахунок покупця.

Умови для обміну або повернення: Ви можете повернути або обміняти товар, якщо він відповідає таким умовам:

  1. Стан товару: Товар не повинен бути у вживанні і не має слідів використання споживачем, таких як подряпини, сколи, потертості, плями і т.п.
  2. Упаковка: Товар повинен бути повністю укомплектований і мати збережену фабричну упаковку.
  3. Ярлики і маркування: Всі ярлики і заводське маркування повинні бути збережені на товарі.
  4. Збереження товарного вигляду і властивостей: Товар повинен зберігати товарний вигляд і всі свої споживчі властивості.

 

 

2. Правила повернення грошових коштів (Refund) та скасування транзакції:

  1. Якщо ви оплатили замовлення банківською карткою онлайн, але вирішили скасувати його до моменту відправлення товару, ми повернемо вам кошти в повному обсязі.

  2. У разі підтвердженого повернення бракованого товару, кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена транзакція (або на розрахунковий рахунок за домовленістю).

  3. Термін зарахування коштів становить від 1 до 7 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку.

 

 

 2.1. Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172 у редакції від 07.12.2005 р. Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» визначено перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню), а саме:

2.1.1 Парфумерно-косметичні вироби.

2.1.2 Апарати для гоління.

2.1.3 Помазки для гоління.

2.1.4 Лаки, гелі, гель-лаки, основи, топи.

2.1.5 Пилки, бафи, полірувальники.

2.1.6 Пензлики та набори з пензлика.

2.1.7 Рукавички.

2.1.8 Одноразова продукція.

2.1.9 Гребінці, щітки масажні.

2.1.10 Товари в аерозольній упаковці.

2.1.11 Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо).

2.1.12 Вироби з натурального та штучного волосся;

2.1.13 Перукарські ножиці.

2.1.14 Шпильки, шпильки, гумки для волосся.

2.1.15 Друкована продукція.

2.1.16 Акційні та знижені в ціні продукти.

2.2. Вищезгаданий товар можна повернути тільки у разі виявлення браку ( ушкоджень ) або невідповідності замовлення.

 

Але ми завжди на вашому боці, якщо сталася позаштатна ситуація:

  •  Пошкодження при доставці: Будь ласка, обов'язково перевіряйте посилку у відділенні пошти до моменту оплати або отримання! Якщо флакон пошкодився або витік під час транспортування, відмовтеся від посилки, складіть акт з оператором пошти та повідомте нас. Ми безкоштовно надішлемо вам нове замовлення.

  •  Виробничий брак: Якщо ви розпакували товар вдома і виявили технічну несправність (наприклад, не працює кнопка розпилювача), одразу зв'яжіться з нашою підтримкою. Ми оперативно розв'яжемо це питання та замінимо флакон за наш рахунок.

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти товар на аналогічний протягом 14 днів, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, і якщо збережено товарний вигляд, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром. Виняток становлять товари, які не підлягають поверненню за Законом, їх перелік ви можете переглянути за посиланням.